Recenze Gomez – luxusní zboží nebo polský podvod?

Prezentují se jako Premium & Luxury obchod, v jejich nabídce nechybí luxusně znějící jména značek jako Gucci, Karl Lagerfeld nebo Armani. Skutečně se ale můžete těšit na prémiový nákup? Nebo se luxusu bude rovnat jen stěží?

Co najdete na Gomez.cz?

Jak už jsme zmínili, Gomez je e-shop zaměřující se na luxusní a prémiové zboží světových značek. Najdete zde dámské, pánské i dětské oděvy a obuv, ale také kabelky, spodní prádlo nebo celou řadu módních doplňků od slunečních brýlí až po zimní čepice.

Nechybí ani domácí doplňky, v kategorii Home najdete ručníky a povlečení nebo další domácí textil. Opomenout ale nesmíme ani Sport kategorii pro aktivní jedince nebo kategorii Luxus, kde najdete skutečně prémiové kousky s odpovídajícími cenovkami.

Co se týče značek, výběr je opravdu pestrý. Na Gomez.cz najdete zboží více než 150 světových tvůrců a módních ikon. Mezi ty nejznámější patří Calvin Klein, Emporio Armani, Guess, Lacoste nebo Michael Kors a Versace.

Může se hodit: Nezávislá recenze 8a.cz – vyplatí se nákup z Polska?

Recenze Gomez – zkušenosti a hodnocení

E-shop zkrátka vypadá jako dokonalá volba pro všechny, kteří mají rádi skutečný luxus. V očích zákazníků ale Gomez.cz až tak lákavě nevypadá. Proto jsme si za vás dali tu práci a zjistili, co zákazníkům nejčastěji vadí a jak e-shop hodnotí.

Naše první kroky směřovaly na srovnávač Heureka.cz, kde sice Gomez.cz nemá službu ověřeno zákazníky, ale 12 recenzí sem přece jen přistálo. Více než polovina z nich je ale negativních a zákazníci dali e-shopu minimální možné hodnocení 10 %.

Více než 180 recenzí jsme pak našli na Zboží.cz, kde si Gomez.cz vede o něco lépe. Obchod zde získal v průměru 3 z 5 možných hvězdiček a 54 % zákazníků by nákup doporučilo ostatním. Přesto je zde ale velká spousta negativních ohlasů.

A stejně je to téměř na všech srovnávačích, v diskuzích nebo online fórech. I na Firmy.cz má Gomez jen 2,7 hvězdičky z 5 možných. 

Jedinou výjimkou je zahraniční portál TrustMate.io, kde je přes 56 000 recenzí z celého světa a Gomez zde má 4,9 hvězdičky z 5 možných. České recenze zde snad ani nejsou, jakmile si ale přečtete ty od slovenských sousedů, budete se výsledku divit ještě více. Všechny jsou negativní.

Největší problémy mají zákazníci při vrácení zboží. Proces je zdlouhavý a musí vyložit veliké úsílí k tomu, aby své peníze získali zpět. E-shop Gomez podle recenzí nedodržuje zákonné termíny pro vrácení plateb a komunikace se zákaznickým servisem je časově velmi náročná – většinou se nedovoláte, na odpovědi čekáte dlouho.

Dalším často zmiňovaným nedostatkem je pak kvalita zboží. Někteří zákazníci jsou s ní naprosto spokojení, jiní v recenzích uvádějí nízkou jakost produktů, nejednou se v diskuzích objevuje podezření na fake produkty.

Nepřehlédněte: Swappie recenze – funguje, nebo je to podvod?

Vybrali jsme pro vás několik recenzí zákazníků, které shrnují obecné a nejčastěji se opakující názory zákazníků na Gomez.cz …

“Zboží přišlo v jiné velikosti a při zaslání zboží zpět komunikace na bodu mrazu. Potvrzení že přijali zboží na sklad a už přes dva měsíce čekáme na vrácení peněz, infolinka nefunguje a přes email neochotne jednání vyřešit problém a odvolávají se číslo objednávky přičemž to nikde nedostanete , pouze číslo faktury a takto se to táhne už dva měsíce takže nedoporučuji tento obchod“

Anonymní uživatel, Heureka.cz

“Jíž několik nákupů v tomto obchodě za poslední roky. Vždy vše krásně zabaleno.Vše originál i s ramínkem. Moje asi 3 vratky vždy peníze vráceny na účet do 14 dní. Vše bez problému. Nechápu negativní recenze. Obchod doporučuji. Pro vrácení jen více vyplňování než u jiných obchodů, ale není to problém. Nbídka velká a ceny někdy nejlepší než u ostatních e-achopů stejného zboží. “

Barculkak, Zboží.cz

“Peníze nebyly vráceny do 14dnů od potvrzení ze strany Gomez, že vratku přijali v pořádku. Musela jsem se dotazovat kdy obdržím peníze zpět. Po týdnu žádné odezvy z jejich strany mi dorazila na účet daleko menší částka než v jaké hodnotě jsem zbozi vracela. Po opětovném psaní e-mailů, kde se stala chyba a kdy muzu čekat vraceni chybejici částky zpět jsem se stále ničeho nedockala. Po e-mailu s Vámi komunikuji polští zaměstnanci, kdy je vidět ze vůbec nerozumí co po nich chcete. Věřím ze chybu napraví ale uz dlouho jsem se nesetkala s takovým přístupem a vím uz teď, ze u nich v budoucnu již nenakoupím.”

uživatelka TeRčULe <3, Firmy.cz

“Vše OK. Originál zboží vč. všech visaček a cedulek i QR kód pro ověření, že je zboží originální na webu Armani. Pěkně zabalená objednávka. Doručeno za několik dní. Cena o dost nižší než na jiných eshopech, kde jsem stejnou věc viděl. Negativní recenze, které jsem četl až po nákupu, mě docela vystrašily.. zbytečně. Ale je pravda, že jsem nic nevracel/nevyměňoval, tak nevím, jak by eshop reagoval.“

uživatel L D, Zboží.cz 

Doprava a platba objednávky

Jakmile dáte zboží do košíku a přejdete k objednávce, můžete si vybrat ze dvou způsobů jejího doručení:

• DPD – cena dodání 99 Kč
• Zásilkovna (vyzvednutí na odběrném místě) – 99 Kč

Také u platebních metod máte možnost výběru, a to hned z 5 možností:

• dobírkou při převzetí – s doplatkem 99 Kč
• platba kartou online
• bankovní převod
• Google Pay
• PayPal

Doba dodání by měla být 3 – 5 dnů, podle zkušenosti zákazníků ale počítejte raději s delší lhůtou.

Vrácení zboží Gomez

Pokud se zaslaným zbožím nejste spokojeni nebo vám třeba nevyhovuje jeho velikost, můžete samozřejmě produkty ve 14denní zákonné lhůtě vrátit. Výhodou je, že nemusíte produkty zasílat na své náklady do Polska. 

Při vracení produktů je nejprve nutné vyplnit formulář na e-shopu, který najdete v zápatí v kolonce “Vrácení produktů”. Zde zadáte číslo objednávky a e-mail, který jste v objednávce použili. 

Pak zboží zabalíte a odnesete na nejbližší pobočku Zásilkovny – zde bude stačit sdělit jméno společnosti – tedy Gomez – spolu s číslem 91055412. Balíček tak bude odeslán do skladu v Polsku zdarma.

Samozřejmě ale můžete balíček také zaslat na své náklady do Polska na adresu GOMEZ S.A, Ul. Św. Mikołaja 1, 62-080 Swadzim.

Doporučujeme přečíst: Rondo recenze – není to podvod? Zkušenosti uživatelů

Gomez club – má smysl se registrovat?

Pokud se na Gomez.cz zaregistrujete, můžete využívat výhody Gomez clubu, kterými jsou …

• 15% sleva na nové produkty při prvním nákupu
• věrnostní program
• rychlejší objednávání
• čerstvé informace o nových kolekcích a nabídkách

Abychom to tedy shrnuli, jedná se o běžnou registraci na e-shopu, díky které se zaregistrujete k odběru newsletteru. Kromě toho ale slibují také slevy. 

Jak kontaktovat Gomez?

Zákaznický servis je vám k dispozici na tel. +420 210 012 650, podle recenzí je však poměrně zdlouhavé se zde dovolat. 

Jednodušší pak bývá komunikace na e-mailu obchod@gomez.cz.

Aplikace Gomez – jak funguje?

Gomez pro své zákazníky připravil také aplikaci. Ta je dostupná na App Store pro iOS zařízení nebo na Google Play. 

Měla by sloužit zejména ke snadnějšími výběru a nákupu zboží, bude vás informovat o nových produktech i slevách a pod dohledem byste měli mít i své objednávky. 

Na Google Play získala aplikace 4,2 hvězdičky z 5 možných pro telefony a 4,4 * z 5 pro tablety, stáhlo si ji více než 100 000 uživatelů. Podle českých uživatelů má ale aplikace Gomez Fashion Store své mouchy a často nefunguje, jak má.

Jablíčkáři byli k aplikaci trošku shovívavější – nebo na iOS funguje lépe. Na App Store má Gomez Fashion Store hodnocení 4,6 * z 5 možných. Přestože je ale 134. nej aplikací pro nakupování, spousta českých zákazníků má s aplikací problémy.

Shrnutí závěrem …

Přestože se e-shop tváří jako český, je důležité vědět, že za jeho provozem stojí polská společnost. Tato informace je zásadní zejména pro dobu doručení, která se z uvedených 3 – 5 dnů často protáhne na týdenní i delší čekání.

Většina zákazníků neměla problémy s kvalitou dodaného zboží. Riziko dle recenzí nastává při vracení produktů, kdy musíte sami proaktivně řešit zaslání platby zpět a většinou se v zákonném termínu vrácení platby nedočkáte. 

A tak i my jsme na vážkách v tom, zda vám e-shop Gomez.cz doporučit či nikoliv. Pokud tedy máte s nákupem zkušenosti, budeme rádi, když se s námi i čtenáři podělíte o názor v komentářích níže …

Zdroje: https://gomez.cz/cz, https://obchody.heureka.cz/gomez-cz/recenze/, https://www.zbozi.cz/obchod/131226, https://www.firmy.cz/detail/13106640-gomez-praha.html#hodnoceni a https://cs.trustmate.io/hodnoceni/gomez-eu-sk