Co je Factcool?

Jedná se o e-shop s módou, obuví a doplňky, který provozuje slovenská firma FC ecom, s.r.o. se sídlem v Trenčíně. Kromě Česka pak se svými produkty působí také na Slovensku a v Rumunsku. 

Odkud pocházejí produkty zcela jasné není, ale kromě neznámých značek najdete na jejich stránkách také známé sportovní brandy typu Lee Cooper, Puma nebo Adidas. 

Factcool a jeho věrné kopie

Než se podíváme na samotné recenze a zkušenosti zákazníků, musíme upozornit (pro případ, že byste si nákup rozmysleli nebo s ním nebyli spokojeni) také na další kopie e-shopu Factcool. Provozovatelem je zde stejná společnost a také nabídka produktů vypadá na první pohled zcela totožně. Jedná se o:

  • Bezvasport.cz
  • Aliatic.com
  • Frogies.sk
  • Filatic.ro

Factcool recenze a zkušenosti zákazníků

Recenze zákazníků jsou celkem rozdílné a jejich názory na e-shop často protichůdné. Část z nich neměla s nákupem jediný problém, zboží jim došlo včas a nejspíše také v akceptovatelné kvalitě. 

Bohužel ale na srovnávačích a nejrůznějších fórech převládají recenze negativní a celkové hodnocení e-shopu se nedostává výše než na cca 30 - 40 %. 

Co zákazníci nejčastěji hodnotí negativně?

  • e-shop nedodržuje dodací lhůty (zboží přišlo o týden i dva později)
  • při vrácení zboží nevrátí zpět poštovné
  • kvalita produktů není dostatečná
  • produkty se ve skutečnosti liší od jejich fotografií
  • velikosti oblečení neodpovídají standardním rozměrům
  • horší komunikace při vrácení zboží
  • zákazníci k nákupu nedostali doklad

Co se zákazníkům nejčastěji líbí?

  • velká nabídka produktů
  • nízké ceny
  • dodání bez problémů
  • kvalita odpovídá ceně produktů

Factcool kontakty a reklamace

Pokud máte se svou objednávkou problém, většinou se vám jej podaří kladně vyřešit, menší dávka trpělivosti ale možná nebude nazbyt. 

Provozní doba e-shopu je po-pá 9:00-16:00, požadavky můžete vyřídit na tel. +420 226 292 310 nebo na e-mailu factcool-cs@factcool.com. 

Factcool vrácení zboží

Pokud vám zboží nesedí, můžete je dle obchodních podmínek zaslat do 60 dnů zpět.

Českou poštou na adresu: 

FC ecom s.r.o., 
P.O. Box 2, 
Depo Brno 71, 
600 10
Česká republika

nebo prostřednictvím PPL na adresu: 

BezvaSport / FactCool (číslo objednávky)
Tečovská 1292
Depo 08
Zlín - Malenovice
763 02

Na webových stránkách najdete také formulář pro vrácení zboží, který je před odesláním balíčku zpět nezbytné vyplnit. 

Z hygienických důvodů není možné vracet spodní prádlo, zboží by mělo být kompletní s veškerým příslušenstvím. 

Factcool vám pak v zákonem stanovené lhůtě vrátí zpět peníze za zakoupené zboží, nikoliv však za poštovné! Zejména u levných kousků se pak může vrácení prodražit. 

Náš tip: Jak nenaletět podvodníkům? Máme pro vás seznam podvodných půjček!

Factcool doprava, platba a doba dodání

S výběrem dopravců byste u objednávky neměli mít problém, nabízí se hned několik možností:

  • Česká pošta - Balík Do ruky 
  • Česká pošta - Balík Do balíkovny 
  • PPL kurýr 
  • PPL - Výdejní místa 
  • Packeta (Zásilkovna) - Doručení na výdejní místo Packety 
  • Packeta (Zásilkovna) - Doručení balíku na adresu.

Případně si můžete balíček vyzvednout na některém z odběrných míst Factcool:

  • Brno (Václávská 237/6)
  • Plzeň (Kardinála Berana 1053/26)
  • Praha 2 (Lazarská 8)
  • Praha 5 (Plzeňská 20)
  • Praha 8 (Služská 10).

Platební možnosti jsou také naprosto dostačující, platit můžete 

  • kartou
  • bankovním převodem
  • dobírkou
  • v hotovosti či kartou na odběrném místě
  • službou Twisto Pay, kdy máte na zaplacení 30 dní

Dodací lhůta je u většiny produktů stanovena na 8 - 10 dnů, některé produkty byste dokonce měli mít doma již za 24 hodin. Podle recenzí zákazníků ale můžeme soudit, že obchod ve většině případů není schopen tyto údaje dodržet a není výjimkou, že na zboží budete čekat i 30 dní. 

Doporučili bychom nákup na Factcool nebo jeho kopiích?

Rozhodně se nejedná o podvodný e-shop typu Joot, Bonky či Mollio, které jsou zařazeny také mezi rizikové obchody dle ČOI. Factcool ale v případě nespokojenosti nebo objednávky, která nedorazí, zákazníkům peníze v zákonné lhůtě vrací, obchodní podmínky vypadají v pořádku a vyloženě podvodné jednání jsme zde nenašli.

Pokud by nás zde nějaké zboží skutečně zaujalo, asi bychom byli ochotni nákup risknout. Je ale nezbytné počítat s delší dodací lhůtou, která nemusí být zrovna příjemná. 

Kvalita a správná velikost bude nejspíše také sázkou do loterie, ale pokud občas nakupujete módu online, asi víte, že s tímto se můžete setkat i u vyhlášených značek či prodejců. Jedná se tedy o bezpečný nákup s menším rizikem.

Máte také zkušenost s nákupem na Factcool? Podělte se s námi o ně v komentářích níže ...

Zdroje: https://cs.factcool.com/, https://www.recenzer.cz/obchod/factcool-com a https://www.zbozi.cz/obchod/122933/