Co je Frilla?

Jedná se o e-shop, který nedisponuje příliš širokým a rozvětveným sortimentem, ale několika produkty, které se zdají být ve velmi poutavé slevě. Poslední dobou se ale na Frilla.cz a její slovinské provozovatele řítí čím dál více negativních recenzí.

Provozovatel e-shopů Frilla, Vigoshop a SuperZebra 

Jak to vypadá, má Frilla další dva sourozence - na první pohled vypadají jako kopie, nabídka zboží se zde ale mírně liší. Jedná se o Vigoshop.cz a SuperZebra.cz, které mají shodného provozovatele. 

Tím je slovinská společnosti HS plus d.o.o. se sídlem na adrese Gmajna 10, SI-1236 Trzin.

Jak kontaktovat Frilla.cz?

K dispozici by vám měli být zaměstnanci každý pracovní den od 08:00 do 16:00 

… na tel. čísle +420 296849825 nebo e-mailu info@frilla.cz.

Je nákup na Frilla bezpečný?

E-shop v současné chvíli není vedený v seznamu rizikových e-shopů ČOI, což ale bohužel neznamená, že bychom vám nákup doporučili. 

Napříč internetem totiž najdete opravdu velké množství negativních recenzí zákazníků, kteří na Frilla nakoupili. Také na webu VašeStížnosti od dTestu je celá řada stížností zákazníků na e-shop Frilla a společnosti HS plus d.o.o. … 

Recenze Frilla - zkušenosti a hodnocení zákazníků

Jak už jsme naznačili, recenze na e-shop Frilla nejsou zrovna ideální, stejně jako na další dva e-shopy, jež jsme zmínili. O to podivnější je pak hodnocení na Googlu, kde má společnost HS plus d.o.o. více než 3 700 recenzí a většina z nich je kladná - dosáhli tedy 4,7 z 5 hvězdiček. Jakmile se ale kouknete do Otázek a odpovědí firmy, zjistíte, že tak růžová asi situace nebude.

Toto hodnocení pak ale vůbec nekoresponduje s Facebook stránkou Frilla, na které e-shop dosáhl pouze na 1,4 hvězdičky z 5. Neustále zde navíc přibývají negativní recenze zákazníků, kteří na e-shopu nakoupili. 

Náš tip: Recenze BezvaSport – čeká vás bezva nákup nebo zklamání?

Stejně tak nevychází hodnocení Frilla dobře ani na dalších recenzních webech, zákazníci si povětšinou stěžují. Nemůžeme tedy z hlavy dostat otázku, zda jsou recenze na Googlu reálné nebo si je “koupili” (ano, opravdu si můžete jako firma objednat od různých poskytovatelů službu, jejíž cílem je přidat vaší firmě daný počet dobrých recenzí). 

Co se zákazníkům nejčastěji na Frilla líbí?

  • levné zboží 
  • přijatelná kvalita v poměru k ceně
  • zboží dorazilo poměrně rychle

Co zákazníci nejčastěji hodnotí na Frilla negativně?

  • zboží neodpovídá očekávané kvalitě
  • objednávka přišla nekompletní
  • zboží je vadné nebo nefunguje, jak má
  • chybí doklady, záruční listy apod.
  • produkty nemají český návod (problém zejména u elektroniky)
  • reklamy jsou zavádějící a zboží ve skutečnosti nemá uvedené funkce
  • při vracení zboží musíte balíček zaslat na Slovinsko
  • za vrácené zboží nedostali peníze zpět (příp. trvalo zaslání částky příliš dlouho)
  • komunikace s e-shopem není nejrychlejší
  • zákazníci neví, jako postupovat při vrácení zboží nebo v případě reklamace

Pokud bychom to tedy shrnuli, neočekáváte-li příliš vysokou kvalitu, můžete být s produkty spokojeni. Nejspíše ale s větším nadšením nepočítejte.

Frilla reklamace

Pokud vámi zakoupený produkt nefunguje, jak by měl, můžete zboží reklamovat. Záruční doba produktů je 2 roky od dodání, případně si můžete k produktu dokoupit prodlouženou 3letou záruku. 

Zboží samozřejmě nesmí být fyzicky poškozeno a záruka se nevztahuje na běžné opotřebení. 

Záruku uplatníte zasláním e-mailu na info@frilla.cz, kde závadu stručně popíšete. Jakmile vám dorazí automatická odpověď, reagujte na ni zasláním videa, ze kterého je jasně zřejmé, že zboží nefunguje (ať už zcela nebo částečně). Díky pořízenému videu se vyhnete zasílání zboží na Slovinsko a po uznání reklamace vám bude zaslán zcela nový kus. 

Náš tip: Pozor na rizikový e-shop Booho.cz - varuje i ČOI!

Frilla výměna a vrácení zboží

Došlo vám zboží, které nesplnilo vaše očekávání? Od nákupu můžete bez udání odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. 

Rozhodnout se pak můžete, zda si chcete vybrat jiný produkt nebo vrátit peníze zpět na účet. V případě obou variant je pro vás na stránkách Frilla připraven v sekci Právo na odstoupení od smlouvy online formulář. 

Po vyplnění příslušného formuláře dostanete e-mailem kód, který je nezbytné napsat na balíček, jež vracíte. V opačném případě ho společnost nemusí převzít nebo může celý proces trvat déle. Do balíčku také přidejte vytištěný podepsaný formulář o vrácení zboží.

Frilla doprava a rychlost dodání

Doba dodání zboží z Frilla je zhruba 5 - 10 dnů v závislosti na produktu a na vybraném dopravci. V objednávce u každého dopravce jasně vidíte, ke kterému datu by vám měla být zásilka nejpozději dodána. 

Dopravu zboží pro e-shop Frilla zajišťují Česká pošta a Balíkovna, využít tak můžete:

  • Balík do ruky
  • Balík na poštu
  • Balíkovnu
  • standardní dodávka trvá 6 - 10 dnů, zaplatíte za ni 79 Kč
  • přednostní vyřízení 5 - 6 dnů, cena 99 Kč

Za rychlejší vyřízení a odeslání objednávky si zkrátka připlatíte u každé možnosti dopravy 20 Kč. 

Náš tip: Recenze Juum – zkušenosti zákazníků. Další rizikový e-shop!

Frilla platba na e-shopu

Oceňujeme, že e-shop nabízí platbu dobírkou při převzetí, za tu si ale k ceně musíte připlatit 54 Kč. 

Pokud chcete objednávku hradit předem, můžete pomocí:

  • online platby kartou
  • pomocí PayPalu 
  • online bankovnictvím prostřednictvím PayU

Shrnutí závěrem: 

Nejedná se o podvodný e-shop a nákup vám rozmlouvat nebudeme. Počítejte ale ve většině případů s nepříliš kvalitním zbožím, které se často kazí nebo neodpovídá popisu či slíbeným funkcím. 

Co je Frilla?

Jedná se o e-shop, který nedisponuje příliš širokým a rozvětveným sortimentem, ale několika produkty, které se zdají být ve velmi poutavé slevě. Poslední dobou se ale na Frilla.cz a její slovinské provozovatele řítí čím dál více negativních recenzí. 

Je nákup na Frilla bezpečný?

I přes mnohé negativní recenze musíme uznat, že se nejedná se o podvodný e-shop a nákup vám rozmlouvat nebudeme. Počítejte ale ve většině případů s nepříliš kvalitním zbožím, které se často kazí nebo neodpovídá popisu či slíbeným funkcím.

Frilla reklamace a vrácení zboží

Pokud vámi zakoupený produkt nefunguje, jak by měl, můžete zboží reklamovat. Záruční doba produktů je 2 roky od dodání, případně si můžete k produktu dokoupit prodlouženou 3letou záruku. Pokud natočíte video, na kterém je závada zřejmá, nemusíte produkt vracet a bude vám zaslán nový kus. Od nákupu můžete bez udání odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, stačí vyplnit online formulář a postupovat dle pokynů. 

Máte také zkušenost s nákupem na Frilla.cz nebo se společností HS plus d.o.o.? Podělte se o ni s dalšími čtenáři v komentářích níže… 

Zdroje: https://frilla.cz/, https://www.google.com/search?q=hs+plus+d.o.o., https://www.vasestiznosti.cz/spolecnost-4177/hs-plus-d-o-o a https://www.facebook.com/Frillacz/reviews/