Spousta z nás už si zvykla na online nákupy tak, že do kamenné prodejny zavítá jen zřídkakdy. U některých e-shopů by se ale výlet do obchoďáku opravdu vyplatil. Je to i případ e-shopu Factcool.com nebo jsou s jeho sortimentem a přístupem zákazníci spokojení?
Co je Factcool?
Jedná se o e-shop s módou, obuví a doplňky, který provozuje slovenská firma FC ecom, s.r.o. se sídlem v Trenčíně. Kromě Česka pak se svými produkty působí také na Slovensku a v Rumunsku.
Odkud pocházejí produkty zcela jasné není, ale kromě neznámých značek najdete na jejich stránkách také známé sportovní brandy typu Lee Cooper, Puma nebo Adidas.
Factcool a jeho věrné kopie
Než se podíváme na samotné recenze a zkušenosti zákazníků, musíme upozornit (pro případ, že byste si nákup rozmysleli nebo s ním nebyli spokojeni) také na další kopie e-shopu Factcool. Provozovatelem je zde stejná společnost a také nabídka produktů vypadá na první pohled zcela totožně. Jedná se o:
- Bezvasport.cz
- Aliatic.com
- Frogies.sk
- Filatic.ro
Factcool recenze a zkušenosti zákazníků
Recenze zákazníků jsou celkem rozdílné a jejich názory na e-shop často protichůdné. Část z nich neměla s nákupem jediný problém, zboží jim došlo včas a nejspíše také v akceptovatelné kvalitě.
Bohužel ale na srovnávačích a nejrůznějších fórech převládají recenze negativní a celkové hodnocení e-shopu se nedostává výše než na cca 30 – 40 %.
Co zákazníci nejčastěji hodnotí negativně?
- e-shop nedodržuje dodací lhůty (zboží přišlo o týden i dva později)
- při vrácení zboží nevrátí zpět poštovné
- kvalita produktů není dostatečná
- produkty se ve skutečnosti liší od jejich fotografií
- velikosti oblečení neodpovídají standardním rozměrům
- horší komunikace při vrácení zboží
- zákazníci k nákupu nedostali doklad
Co se zákazníkům nejčastěji líbí?
- velká nabídka produktů
- nízké ceny
- dodání bez problémů
- kvalita odpovídá ceně produktů
![](https://1t.cz/wp-content/uploads/2022/10/factcool-recenze-1024x283.jpg)
Factcool kontakty a reklamace
Pokud máte se svou objednávkou problém, většinou se vám jej podaří kladně vyřešit, menší dávka trpělivosti ale možná nebude nazbyt.
Provozní doba e-shopu je po-pá 9:00-16:00, požadavky můžete vyřídit na tel. +420 226 292 310 nebo na e-mailu factcool-cs@factcool.com.
Factcool vrácení zboží
Pokud vám zboží nesedí, můžete je dle obchodních podmínek zaslat do 60 dnů zpět.
Českou poštou na adresu:
FC ecom s.r.o.,
P.O. Box 2,
Depo Brno 71,
600 10
Česká republika
nebo prostřednictvím PPL na adresu:
BezvaSport / FactCool (číslo objednávky)
Tečovská 1292
Depo 08
Zlín – Malenovice
763 02
Na webových stránkách najdete také formulář pro vrácení zboží, který je před odesláním balíčku zpět nezbytné vyplnit.
Z hygienických důvodů není možné vracet spodní prádlo, zboží by mělo být kompletní s veškerým příslušenstvím.
Factcool vám pak v zákonem stanovené lhůtě vrátí zpět peníze za zakoupené zboží, nikoliv však za poštovné! Zejména u levných kousků se pak může vrácení prodražit.
Náš tip: Jak nenaletět podvodníkům? Máme pro vás seznam podvodných půjček!
Factcool doprava, platba a doba dodání
S výběrem dopravců byste u objednávky neměli mít problém, nabízí se hned několik možností:
- Česká pošta – Balík Do ruky
- Česká pošta – Balík Do balíkovny
- PPL kurýr
- PPL – Výdejní místa
- Packeta (Zásilkovna) – Doručení na výdejní místo Packety
- Packeta (Zásilkovna) – Doručení balíku na adresu.
Případně si můžete balíček vyzvednout na některém z odběrných míst Factcool:
- Brno (Václávská 237/6)
- Plzeň (Kardinála Berana 1053/26)
- Praha 2 (Lazarská 8)
- Praha 5 (Plzeňská 20)
- Praha 8 (Služská 10).
Platební možnosti jsou také naprosto dostačující, platit můžete
- kartou
- bankovním převodem
- dobírkou
- v hotovosti či kartou na odběrném místě
- službou Twisto Pay, kdy máte na zaplacení 30 dní
Dodací lhůta je u většiny produktů stanovena na 8 – 10 dnů, některé produkty byste dokonce měli mít doma již za 24 hodin. Podle recenzí zákazníků ale můžeme soudit, že obchod ve většině případů není schopen tyto údaje dodržet a není výjimkou, že na zboží budete čekat i 30 dní.
Doporučili bychom nákup na Factcool nebo jeho kopiích?
Rozhodně se nejedná o podvodný e-shop typu Joot, Bonky či Mollio, které jsou zařazeny také mezi rizikové obchody dle ČOI. Factcool ale v případě nespokojenosti nebo objednávky, která nedorazí, zákazníkům peníze v zákonné lhůtě vrací, obchodní podmínky vypadají v pořádku a vyloženě podvodné jednání jsme zde nenašli.
Pokud by nás zde nějaké zboží skutečně zaujalo, asi bychom byli ochotni nákup risknout. Je ale nezbytné počítat s delší dodací lhůtou, která nemusí být zrovna příjemná.
Kvalita a správná velikost bude nejspíše také sázkou do loterie, ale pokud občas nakupujete módu online, asi víte, že s tímto se můžete setkat i u vyhlášených značek či prodejců. Jedná se tedy o bezpečný nákup s menším rizikem.
Máte také zkušenost s nákupem na Factcool? Podělte se s námi o ně v komentářích níže …
Zdroje: https://cs.factcool.com/, https://www.recenzer.cz/obchod/factcool-com a https://www.zbozi.cz/obchod/122933/
![](https://1t.cz/wp-content/uploads/2021/12/novak.png)
Články píši již několik let. Zaměřuji se především na témata související ze světem internetu a technologií.